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尊敬的客户:

感谢您购买icox产品!为了维护您的合法权益,确保您在放心使用icox产品的同时,享受到icox优质、高效、规范的服务,请您详细阅读以下条款:
一. icox产品售后服务指南
1、关于有效产品保修凭证和购机凭证的说明
● 购机时请填写有效的产品保修凭证,确保其有效性,您需配合销售员如实完整填写《售后服务手册》中的产品保修凭证的各项内容,并加盖销售商印章。并请勿修改,以免影响到您接受正常的售后服务。
● 购机时请向销售商索要购机凭证,购机凭证至少应包含有销售商印章,购机日期、产品型号及主机编号、金额等内容。
● 产品保修凭证和购机凭证是您享受产品保修服务的重要凭证,请妥善保管好。
2、关于全国联保服务的说明
● 无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的故障,请您凭有效的保修凭证及购机凭证到使用地的icox授权服务机构或寄回icox客户服务部进行维修。
● 欢迎访问icox公司网站查询或拨打全国统一客服热线:400-8888-661咨询。
二、icox产品服务承诺
1、产品主机保修服务
在规定使用状态下,如您的产品主机出现性能故障,经icox公司或其授权服务机构确认属非人为原因导致的产品质量问题,您须凭有效的保修凭证和购机凭证享受以下服务:
● 自购机之日起七天内,享受由原销售商的退货、免费更换同型号主机或维修服务;
● 自购机之日起一月内,享受由原销售商的免费更换同型号主机或维修服务;
● 自购机之日起一年内,享受icox公司或其授权服务机构的免费维修服务。
2、产品附件保修服务
对于充电器、充电电池、数据线、耳机等原机易损附件,icox仅提供自购买之日起三个月内的免费更换服务。
3、维修服务方式
icox提供送修服务的维修服务方式,您可以选择将产品送修至icox全国任一授权服务机构或寄回icox公司客户服务部进行维修。免费保修不包含您为维修机器往返授权服务机构而发生的交通费或邮寄费。
4、保修期限和范围
本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和使用的icox产品,保修部件仅指icox出厂时配置的主机和附件,本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)。
① 免费保修范围:
● 保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的产品质量问题;
● 保修期或保修范围外收费维修后三个月内出现同样的硬件故障现象(下一条款规定的除外)。
② 当您所购的产品出现下列情况之一,免费保修服务失效,icox及其授权服务机构将根据《icox有偿服务收费标准》收费:
● 超过产品免费保修期;
● 用户私自拆机、自行维修、改装或经非icox授权服务机构进行的维修所引起的故障;
● 无有效保修凭证及购机凭证的(能够证明该机器在免费保修期内的除外);
● 保修凭证的产品型号或机身编号与机器型号或机身编号不相符合的;
● 因不可抗力(如天灾、地震、雷击等)造成的损坏;
● 使用过程中感染病毒或删除添加程序造成损坏的;
● 人为因素造成的损坏:包括非正常工作环境(如强磁场、强电场)下使用,未按产品使用说明的要求使用而造成损坏,因保管不善而造成撞击、跌落、弯折、置于潮湿场所或进液等引起故障;
● 保修范围不包括外壳、按键的磨损及电池的损耗。
三、用户须知
1、数据备份
您在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录,因维修过程可能造成的资料错漏、丢失或损坏,及可能带来的其他损失,本公司不承担任何责任。
2、您在接受服务时,为了方便维修人员及时判断并排除故障,请提供以下信息:
● 产品的故障现象,出现故障现象的状态及所处的工作环境;
● 可能涉及到的外接设备(SD/TF存储卡、无线网卡等)的品牌和型号;
● 其他有助于排除故障的信息。
3、维修操作
为了排除在产品保修期限内的硬件故障,icox或icox授权服务网点可能在维修过程中使用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同规格良品配件。icox不保证使用在所有方面与故障配件相同的产品或其任何零部件,并保留供应功能和外观与新品等同但已经使用过或重新调试的配件的权利。
4、维修配件的保修期
在产品保修期内,经icox及其授权服务机构维修后的配件,如自修复之日起距本承诺服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止;如自修复之日起距本承诺服务期限结束超过三个月的,该部件的服务期限仍按原承诺服务期限执行。质保期外或质保范围外的收费维修配件,其保修期为三个月。
5、维修配件的所有权
维修过程中被维修更换的产品配件或其任一个或多个零配件,将由icox或icox授权服务机构收回并享有所有权。
6、保外维修费用
● 对于超过保修期限和保修范围的icox产品或配件,icox及其授权服务机构将严格按照《icox有偿服务收费标准》执行,同时请您对属于有偿服务范围的服务支付相应的费用;如果您拒绝付费,在您未付清服务费前,icox及其授权服务机构有权暂时终止对您的服务,由此造成的后果将由您自行承担。
● 如icox授权服务机构没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的,您有权向icox公司投诉,icox公司在查实后将退回当次全部服务费用。
7、对于使用icox产品所从事的一切违法活动,icox公司不承担任何责任。
8、您在购买icox产品时应通读本承诺,购机后视为同意以上各条款。
9、以上服务条款的最终解释权归icox所有。icox保留未经宣告,对以上保修条款进行修改的权力。
10、icox服务支持方式
您可以通过以下几种方式获得icox服务支持:
● 公司网址:www.icox.cn
● 客服热线:400-8888-661
● 客服邮箱:service@icoxedu.cn
● 通讯地址:深圳市宝安区龙华上横朗同胜科技大厦A座9A   深圳市鸣初电子有限公司 客户服务部
● 邮编:518109
 
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